博物馆讲解队伍的建设与管理

三

对于博物馆馆长或管理者而言，做好博物馆讲解工作，充分发挥博物馆的教育功能，需要建立和管理好一支高素质的讲解队伍。在本部分，我们将总结行业经验， 结合先进博物馆案例，归纳出建立和管理讲解团队的有效做法，供读者们参照使用。

（一）博物馆讲解队伍的建设

博物馆讲解队伍一般由专职、兼职和志愿者讲解员三者组成，纳入负责社会教育或公共服务的部门统一管理，由分管相应部门的馆领导统筹。专职讲解员的数量通常根据博物馆场馆规模、观众接待量等实际需求进行设置，一般几个到几十个不等。

国有博物馆专职讲解员由于受编制数量的限制，在编制内讲解员数量无法完全满足观众日益增长的讲解服务需求的情况下，通常会采取外聘讲解员（非正式编制） 的方式配备足够的专职讲解员队伍。

而非国有博物馆专职讲解员因不受编制数量影响，讲解员数量的设置相对灵活，除与场馆规模、观众接待量等实际需求相关外， 经费投入也是影响其讲解员数量的一个重要因素。

兼职讲解员多由博物馆内其他部门的业务人员或文博专家兼任，他们或是某个展览的策展人员，或对某领域有深入研究，也会参与到博物馆的讲解工作中，成为博物馆讲解队伍的有益补充。

志愿者讲解员也是目前博物馆讲解队伍中不可忽视的力量。志愿者是推动博物馆发展的社会力量，越来越多热心公益、热爱文博事业的社会人士加入到博物馆志愿者队伍中，他们广泛地参与到博物馆讲解、活动开展甚至是展览策划等工作中， 成为博物馆工作的有益补充。因此，用好志愿者，建立一支高质量的志愿讲解队伍对博物馆讲解工作的开展有着十分重要的意义。

此外，为了博物馆讲解工作的可持续和长远发展，管理者须加强讲解队伍的梯度建设，建立一支年龄结构合理、专业背景多元的讲解队伍。

年龄结构合理的讲解队伍应该是一个包括老年、中年、青年讲解员在内的梯队。青年讲解员是博物馆讲解的骨干力量，彰显着讲解队伍的朝气和活力；中老年讲解员发挥传帮带的作用， 在为年轻讲解员进行指导的同时，自身也不断完善服务技能，提升理论水平，向专家型讲解员的角色转换，并承担起专业性要求更高的讲解工作。

关于讲解员的专业背景，通常会选择专业比较对口的历史学、考古学、播音主持和外语专业的人员， 博物馆讲解工作需要具备广博的知识储备，面向多元化的观众服务，因此，博物馆管理者应该改变传统视角，吸纳包括教育学、新闻传播学、文学、艺术表演等领域的人才加入，多角度、多元化地传播博物馆文化内涵，从而实现对文化品牌的塑造， 激发更多的人了解和学习悠久灿烂的历史文化。

（二）博物馆讲解队伍的管理

能否将博物馆展览通过高水平的讲解表达出来，让观众深刻地理解展览的主题、文物蕴含的精神和文化内涵，充分发挥博物馆社会教育功能，取决于博物馆讲解队伍的管理，建立一支高水平的讲解队伍也离不开对讲解队伍科学、规范化的管理。讲解队伍的管理主要包括合理设置讲解员岗位职责、规范讲解员选拔标准、制定科学的培训方案、完善考核晋升机制等几个方面。

1.合理设置讲解员岗位职责。

每个博物馆都应该根据自身的需求设置相应的讲解员岗位职责，对讲解员的道德品质、工作态度、着装、工作内容、服务质量等提出具体要求。一名优秀的讲解员必须具备过硬的政治素养、良好的职业道德和敬业精神。

讲解员日复一日、年复一年地面向不同的观众重复着同样的内容，长此以往， 容易产生枯燥、厌烦的心理，这就要求讲解员具有极大的工作热情，这份热情应来源于对文博事业的热爱和高尚的敬业精神。

关于讲解员的着装通常要求统一穿工作服、工作鞋，盘发、化淡妆，佩带工作牌。服装、鞋袜要求干净整洁，不留长指甲， 讲解时不携带手机。博物馆讲解员除了承担讲解工作之外，还需负责日常咨询、引导、语音导览租赁等一线服务工作；有的博物馆讲解员还承担宣传、交流、共建、教育活动的开展等工作。

2.规范讲解员选拔标准。

规范讲解员的准入机制是新进人员整体文化素质的保障。因此，博物馆管理者须制定规范的讲解员选拔标准和流程，对讲解员的专业、学历、身高、普通话水平、外语程度等提出明确要求。

除此之外，管理者还应该对应聘者的职业素养和知识储备进行考察。渊博的知识储备和深厚的文化底蕴是提升讲解深度和广度的关键要素，也是讲解员向专业化发展的重要支撑。

国有博物馆编制内讲解员选拔流程一般包括笔试、面试、政审、体检等环节，通常参照公务员统一招考的相关要求和流程进行。国有博物馆外聘讲解员和非国有博物馆讲解员选拔一般经过笔试、面试和体检等环节。

笔试、面试由博物馆管理者根据岗位需求和工作实际自行命题，通过笔试可考察应聘者的知识储备、文字编写能力等，通过面试则可评定应聘者的长相、音质、表达能力、逻辑思维、职业素养、应变能力等综合素质。

3.制定科学的培训方案。

博物馆讲解水平的提升离不开科学有效的培训，除了要对新讲解员进行岗前培训之外，上岗后的年度培训也应该一直贯穿于整个博物馆讲解工作中。制定科学系统的培训方案是帮助讲解员成长、提升讲解水平的重要手段。

讲解培训的内容通常包括历史、考古知识、文博基础知识、语音语调、讲解礼仪、形体动作等方面，新讲解员还应该增加展馆设施及周边情况、日常工作安排等方面的培训，帮助他们迅速融入博物馆，加深对博物馆的了解。

管理者对讲解员的培训方式包括安排讲解员参加日常晨练、展厅试讲及研讨、培训班集中学习、实地参观、专题讲座和“以老带新”跟班学习等方式。

绝大多数博物馆通常对新入职的讲解员培训做得比较系统和完善，有专业化的课程培训体系，而对于工作时间比较长的老讲解员则缺乏专门的进阶课程和培训方案，这样不利于老讲解员的提升，不利于向专家型讲解员方向发展。

因此，博物馆管理者应针对不同层次的讲解员制定相应的培养目标和讲解培训方案，使讲解员讲解水平和综合能力得到有效提升。

4.完善考核晋升机制。

讲解考核也是提高博物馆讲解水平和讲解员专业素养的重要手段，通常与讲解员的晋升挂钩，形成一套完整明确的考核晋升激励机制。通过考核晋升机制，讲解员的积极性得到提高，讲解服务水平得到一定提升，也有助于讲解队伍的稳定。

目前，国有博物馆讲解员多为外聘人员（非编制内），为了促进讲解队伍的良性发展，不少博物馆采用讲解等级评定制度，如河南博物院依照入职年限、工作能力及业务成绩等方面的考核，将讲解团队分成普通讲解员、二级讲解员和一级讲解员三个档次。

通过等级考核评定的方式，从职业年限、责任担当、组织与实施能力、科研成果、活动影响、游客反馈等多角度来考核聘用制讲解员的工作水平，激发聘用制讲解员的工作积极性和主动性，形成聘用制讲解员的良性竞争， 促进整个讲解队伍的发展。